Servicio al cliente

Devoluciones

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CAMBIAR DE OPINIÓN CON RESPECTO A UNA COMPRA

El periodo de prueba es de 30 días. El periodo de prueba requiere que el producto esté sin usar y que no se hayan quitado las etiquetas.

¿Cómo puedo devolver un producto?

  1. Vuelva a introducir todos los productos que desee devolver en las bolsas con cierre hermético en las que fueron enviados. Es indispensable que no se hayan quitado las etiquetas originales a los productos. A continuación, introdúzcalos en la caja en la que fueron enviados.
  2. Rellene el formulario de devolución y colóquelo dentro del paquete.
  3. Enganche la etiqueta de devolución previamente franqueada en la parte exterior del paquete.
  4. Lleve el paquete al punto de recogida más cercano. ¡No olvide guardar el recibo que le darán cuando entregue el paquete! Esa es la prueba que indica que se nos están devolviendo los productos.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

¡Las devoluciones son gratuitas! Utilice la etiqueta de devolución que viene en el paquete para devolverlo de manera gratuita.

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Tiene 30 días para decidir si desea cambiar o no sus productos. Deberá realizar una compra de los nuevos productos que desea cambiar por los que está devolviendo. Todos los productos que se nos devuelvan deberán estar en su estado original y deberán conservar todas las etiquetas sin haber sido extraídas. Utilice la etiqueta de devolución para devolverlo de manera gratuita.

¿Cuándo se efectuará el reembolso de los productos devueltos?

Cuando hayamos recibido los productos devueltos, le reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío en caso de que devuelva su pedido al completo. El reembolso se efectuará en el plazo de 20 días, dependiendo de su banco. Se le reembolsará el importe a través de la forma de pago utilizada en el momento de la compra.

El paquete sufría daños / estaba abierto cuando lo recibí

Contáctenos para explicarnos lo sucedido y envíenos de vuelta el producto defectuoso.

¿Qué pasa si no recojo mi paquete?

Hay un recargo de 5 EUR para los paquetes que no se recojan.

Quejas y reclamaciones

A veces, surgen problemas imposibles de prever. Por ejemplo, puede que haya una tara en el producto o que el paquete sufra algún daño durante el transporte. Si eso ocurre, nos encargaremos de enviarle un nuevo producto lo antes posible. Contáctenos para explicarnos lo sucedido y envíenos de vuelta el producto defectuoso. Le mandaremos una confirmación tan pronto como enviemos el nuevo pedido.