Kundendienst

Rücksendungen

Wie viel Zeit habe ich, um mich bezüglich eines Kaufs zu entscheiden?

Das Rückgaberecht beträgt 180 Tage. Bei Anwendung d muss das Produkt unbenutzt sein und alle Etiketten müssen angebracht sein. 

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

1. Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in die Zip-Beutel, in denen sie versandt wurden. Alle Original-Etiketten/Hängeetiketten müssen angebracht sein. Verpacken Sie sie dann in die Originalverpackung, die Sie von uns erhalten haben.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in das Paket.
3. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett auf die Außenseite des Pakets.
4. Bringen Sie das Paket zur nächstliegenden Annahmestelle. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Empfangsquittung erhalten, wenn Sie das Paket abgeben! Diese dient Ihnen als Nachweis, dass die Produkte an uns zurückgesandt wurden.

Wie viel kostet es, ein Paket zurückzusenden?

Rücksendungen sind kostenfrei! Für eine kostenlose Rücksendung verwenden Sie bitte den im Paket befindlichen Retouren-Aufkleber.

Wie kann ich Produkte umtauschen?

Sie haben 180 Tage Zeit sich zu entscheiden, ob Sie ihre Produkte umtauschen möchten. Für die Produkte, die Sie umtauschen möchten, bitten wir Sie einen neuen Kauf zu tätigen. Alle Produkte, die an uns zurückgesandt werden, müssen sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein. Für eine kostenlose Rücksendung verwenden Sie bitte den Retouren-Aufkleber.

Wann wird mir das Geld für die zurückgesandten Produkte erstattet?

Wenn wir Ihre zurückgesandten Produkte erhalten und Sie die gesamte Bestellung zurückgesandt haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sie erhalten den Erstattungsbetrag innerhalb 14 Tagen, abhängig von Ihrer Bank. Die Rückerstattung erfolgt immer mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf genutzt haben.

Das Paket war beschädigt/bereits geöffnet, als ich es erhalten habe

Kontaktieren Sie uns und erklären Sie den Sachverhalt. Anschließend bitten wir Sie die beschädigte Ware an uns zurückzusenden.

Was geschieht, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Für nicht abgeholte Pakete fällt eine Gebühr von EUR 5 an.

Beanstandungen und Reklamationen

Manchmal geschehen Dinge, die nicht vorhersehbar waren. Beispielsweise kann ein Produkt einen Fehler aufweisen oder ein Paket wurde während des Transports beschädigt. In einem solchen Fall möchten wir sicherstellen, dass Ihnen so schnell wie möglich ein neues Produkt geliefert wird. Kontaktieren Sie uns und erklären Sie den Sachverhalt. Anschließend senden Sie das defekte Produkt zurück. Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald wir die neue Bestellung verschicken.